Örnek akış

Bir sipariş baştan sona nasıl işleniyor

Gerçek bir mesaj üzerinden: müşteri serbest yazıyor, yapay zeka okuyor, emin olamadığı yeri operatöre soruyor, onaylanan sipariş Excel'e düşüyor.

1 Sabah otomatik mesaj gider
Anadolu Gıda · 09:00Merhaba Mehmet Bey, Perşembe günü için siparişlerinizi şimdiden alabiliriz. Sipariş formu: bestellora.com/s/7fK2 Mesaj almak istemiyorsanız DUR yazın.

Bu mesaj ücretli (birkaç kuruş). Bundan sonrası 24 saat boyunca ücretsiz.

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2 Müşteri linke tıklamaz, elle yazar
Mehmet Yılmaz · 09:145 kg patates, 20 kiloluk on tane, on adet de tavuk döner
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3 Yapay zeka okur — ve emin olmadığını söyler
Müşterinin yazdığıAnlaşılan ürünMiktarGüven
“5 kg patates” Patates 5 kg 97 %
“20 kiloluk on tane” Hangi ürün belirsiz 10 × 20 kg 41 %
“on adet de tavuk döner” Tavuk Döner 10 adet 95 %

İkinci satır tam da beklenen durum: “20 kiloluk on tane” neyin 20 kiloluğu belli değil. Yapay zeka uydurmuyor, işaretleyip soruyor. Güven eşiği %90 olduğu için bu sipariş doğrudan Excel'e gitmiyor.

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4 İki şey aynı anda olur
Müşteriye — ücretsiz
Siparişinizi aldık: • Patates — 5 kg • Tavuk Döner — 10 adet “20 kiloluk on tane” kısmını tam anlayamadık, birazdan sizi arayacağız.
Sorumluya — ücretsiz
⚠️ Anadolu Döner (Mehmet Yılmaz) “20 kiloluk on tane” anlaşılamadı. Panelde kontrol bekliyor.
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5 Panelde “Kontrol bekleyen” ekranı
Mehmet Yılmaz +41791234567 · 14.08.2026 09:14
Güven %41
Müşterinin yazdığı
5 kg patates, 20 kiloluk on tane, on adet de tavuk döner
Yapay zekanın anladığı
Patates5 kgCHF 12.00
Tavuk Döner10 adetCHF 185.00
? — 20 kiloluk10 ×—

Operatör geçmişe bakar: bu müşteri her hafta 20 litrelik ayçiçek yağıalıyor. “Düzelt” der, ürünü seçer, Onayla'ya basar. Bu tek tıklık iş.

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6 Onaylanan sipariş Excel'e düşer
TarihFirmaAdresÜrünMiktarTutarKaynak
14.08.2026Anadolu DönerBahnhofstrasse 12, ZürichPatates5 kgCHF 12.00WhatsApp
14.08.2026Anadolu DönerBahnhofstrasse 12, ZürichTavuk Döner10 adetCHF 185.00WhatsApp
14.08.2026Anadolu DönerBahnhofstrasse 12, ZürichAyçiçek Yağı 20L10 bidonCHF 420.00WhatsApp

Excel'e sadece sipariş satırları giriyor — sohbetin tamamı değil. Ham mesaj panelde duruyor, gerekirse bakılıyor.

Neden bu sipariş %100 doğru?

Yapay zeka isabetli olduğu için değil — emin olmadığını söylediği için. Anladığı iki satırı müşteriye teyit ettirdi, anlamadığı satırı insana sordu. Excel'e giren üç satırın üçü de ya müşteri ya operatör tarafından onaylanmış durumda.

Beispielablauf

Wie eine Bestellung von Anfang bis Ende läuft

An einer echten Nachricht: der Kunde schreibt frei, die KI liest mit, fragt beim Betreiber nach, wo sie unsicher ist, und die bestätigte Bestellung landet in Excel.

1 Morgens geht die automatische Nachricht raus
Anadolu Gıda · 09:00Guten Tag Herr Yılmaz, für Donnerstag können wir Ihre Bestellung schon aufnehmen. Bestellformular: bestellora.com/s/7fK2 Wenn Sie keine Nachrichten mehr wünschen, antworten Sie STOPP.

Diese Nachricht kostet ein paar Rappen. Danach ist alles 24 Stunden lang kostenlos.

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2 Der Kunde tippt nicht auf den Link, er schreibt
Mehmet Yılmaz · 09:145 kg Kartoffeln, zehn von den 20-Kilo, und zehn Hähnchendöner
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3 Die KI liest — und sagt, wo sie unsicher ist
Was der Kunde schriebErkanntes ProduktMengeSicherheit
«5 kg Kartoffeln» Kartoffeln 5 kg 97 %
«zehn von den 20-Kilo» Produkt unklar 10 × 20 kg 41 %
«zehn Hähnchendöner» Hähnchendöner 10 Stück 95 %

Die zweite Zeile ist genau der erwartete Fall: bei «zehn von den 20-Kilo» ist nicht klar, wovon zwanzig Kilo. Die KI rät nicht, sie markiert und fragt. Weil die Schwelle bei 90 % liegt, geht diese Bestellung nicht direkt nach Excel.

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4 Zwei Dinge passieren gleichzeitig
An den Kunden — kostenlos
Wir haben Ihre Bestellung erhalten: • Kartoffeln — 5 kg • Hähnchendöner — 10 Stück «Zehn von den 20-Kilo» haben wir nicht ganz verstanden, wir rufen Sie gleich an.
An den Verantwortlichen — kostenlos
⚠️ Anadolu Döner (Mehmet Yılmaz) «Zehn von den 20-Kilo» nicht verstanden. Wartet im Panel auf Prüfung.
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5 Der Bildschirm «Zu prüfen» im Panel
Mehmet Yılmaz +41791234567 · 14.08.2026 09:14
Sicherheit 41 %
Was der Kunde schrieb
5 kg Kartoffeln, zehn von den 20-Kilo, und zehn Hähnchendöner
Was die KI verstanden hat
Kartoffeln5 kgCHF 12.00
Hähnchendöner10 StückCHF 185.00
? — 20-Kilo10 ×—

Der Betreiber schaut in die Historie: dieser Kunde nimmt jede Woche 20-Liter-Sonnenblumenölab. Er klickt «Korrigieren», wählt das Produkt und drückt Bestätigen. Ein Klick, fertig.

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6 Die bestätigte Bestellung landet in Excel
DatumFirmaAdresseProduktMengeBetragQuelle
14.08.2026Anadolu DönerBahnhofstrasse 12, ZürichKartoffeln5 kgCHF 12.00WhatsApp
14.08.2026Anadolu DönerBahnhofstrasse 12, ZürichHähnchendöner10 StückCHF 185.00WhatsApp
14.08.2026Anadolu DönerBahnhofstrasse 12, ZürichSonnenblumenöl 20 L10 KanisterCHF 420.00WhatsApp

In Excel kommen nur die Bestellzeilen — nicht der ganze Chat. Die Rohnachricht bleibt im Panel und lässt sich bei Bedarf ansehen.

Warum ist diese Bestellung zu 100 % richtig?

Nicht weil die KI treffsicher war — sondern weil sie gesagt hat, dass sie unsicher ist. Die zwei verstandenen Zeilen hat sie beim Kunden bestätigen lassen, die unverstandene einem Menschen vorgelegt. Alle drei Zeilen in Excel sind entweder vom Kunden oder vom Betreiber bestätigt.

Exemple de flux

Comment une commande est traitée de bout en bout

Sur un message réel : le client écrit librement, l'IA lit, demande à l'opérateur là où elle hésite, et la commande validée arrive dans Excel.

1 Le matin, le message automatique part
Anadolu Gıda · 09:00Bonjour M. Yılmaz, nous pouvons déjà prendre votre commande pour jeudi. Formulaire de commande : bestellora.com/s/7fK2 Pour ne plus recevoir de messages, répondez ARRÊT.

Ce message est payant (quelques centimes). Ensuite tout est gratuit pendant 24 heures.

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2 Le client ne clique pas sur le lien, il écrit
Mehmet Yılmaz · 09:145 kg de pommes de terre, dix de 20 kilos, et dix döner de poulet
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3 L'IA lit — et dit là où elle n'est pas sûre
Ce que le client a écritProduit reconnuQuantitéConfiance
« 5 kg de pommes de terre » Pommes de terre 5 kg 97 %
« dix de 20 kilos » Produit indéterminé 10 × 20 kg 41 %
« dix döner de poulet » Döner de poulet 10 pièces 95 %

La deuxième ligne est exactement le cas attendu : dans « dix de 20 kilos », on ne sait pas de quoi il s'agit. L'IA n'invente pas, elle signale et demande. Le seuil étant de 90 %, cette commande ne part pas directement dans Excel.

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4 Deux choses arrivent en même temps
Au client — gratuit
Nous avons bien reçu votre commande : • Pommes de terre — 5 kg • Döner de poulet — 10 pièces Nous n'avons pas bien compris « dix de 20 kilos », nous vous appelons tout de suite.
Au responsable — gratuit
⚠️ Anadolu Döner (Mehmet Yılmaz) « Dix de 20 kilos » non compris. En attente de vérification dans le panneau.
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5 L'écran « À vérifier » du panneau
Mehmet Yılmaz +41791234567 · 14.08.2026 09:14
Confiance 41 %
Ce que le client a écrit
5 kg de pommes de terre, dix de 20 kilos, et dix döner de poulet
Ce que l'IA a compris
Pommes de terre5 kgCHF 12.00
Döner de poulet10 piècesCHF 185.00
? — de 20 kilos10 ×—

L'opérateur regarde l'historique : ce client prend chaque semaine de l'huile de tournesol en 20 litres. Il clique « Corriger », choisit le produit et appuie sur Valider. Un clic, c'est fait.

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6 La commande validée arrive dans Excel
DateEntrepriseAdresseProduitQuantitéMontantSource
14.08.2026Anadolu DönerBahnhofstrasse 12, ZürichPommes de terre5 kgCHF 12.00WhatsApp
14.08.2026Anadolu DönerBahnhofstrasse 12, ZürichDöner de poulet10 piècesCHF 185.00WhatsApp
14.08.2026Anadolu DönerBahnhofstrasse 12, ZürichHuile de tournesol 20 L10 bidonsCHF 420.00WhatsApp

Dans Excel n'entrent que les lignes de commande — pas toute la conversation. Le message brut reste dans le panneau et peut être consulté au besoin.

Pourquoi cette commande est-elle juste à 100 % ?

Pas parce que l'IA a vu juste — mais parce qu'elle a dit qu'elle n'était pas sûre. Les deux lignes comprises ont été confirmées par le client, la ligne incomprise a été soumise à un humain. Les trois lignes entrées dans Excel sont validées soit par le client, soit par l'opérateur.

Esempio di flusso

Come viene lavorato un ordine dall'inizio alla fine

Su un messaggio reale: il cliente scrive liberamente, l'IA legge, chiede all'operatore dove non è sicura, e l'ordine confermato finisce in Excel.

1 Al mattino parte il messaggio automatico
Anadolu Gıda · 09:00Buongiorno signor Yılmaz, per giovedì possiamo già prendere il suo ordine. Modulo d'ordine: bestellora.com/s/7fK2 Se non desidera più ricevere messaggi, risponda BASTA.

Questo messaggio è a pagamento (pochi centesimi). Da qui in poi è gratis per 24 ore.

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2 Il cliente non tocca il link, scrive
Mehmet Yılmaz · 09:145 kg di patate, dieci da 20 chili, e dieci döner di pollo
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3 L'IA legge — e dice dove non è sicura
Cosa ha scritto il clienteProdotto riconosciutoQuantitàAffidabilità
«5 kg di patate» Patate 5 kg 97 %
«dieci da 20 chili» Prodotto non chiaro 10 × 20 kg 41 %
«dieci döner di pollo» Döner di pollo 10 pezzi 95 %

La seconda riga è esattamente il caso previsto: in «dieci da 20 chili» non si capisce di cosa si tratti. L'IA non inventa, segnala e chiede. Poiché la soglia è il 90 %, questo ordine non va direttamente in Excel.

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4 Due cose accadono nello stesso momento
Al cliente — gratis
Abbiamo ricevuto il suo ordine: • Patate — 5 kg • Döner di pollo — 10 pezzi Non abbiamo capito bene «dieci da 20 chili», la chiamiamo subito.
Al responsabile — gratis
⚠️ Anadolu Döner (Mehmet Yılmaz) «Dieci da 20 chili» non compreso. In attesa di verifica nel pannello.
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5 La schermata «Da verificare» nel pannello
Mehmet Yılmaz +41791234567 · 14.08.2026 09:14
Affidabilità 41 %
Cosa ha scritto il cliente
5 kg di patate, dieci da 20 chili, e dieci döner di pollo
Cosa ha capito l'IA
Patate5 kgCHF 12.00
Döner di pollo10 pezziCHF 185.00
? — da 20 chili10 ×—

L'operatore guarda lo storico: questo cliente prende ogni settimana olio di semi di girasole da 20 litri. Clicca «Correggi», sceglie il prodotto e preme Conferma. Un clic e basta.

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6 L'ordine confermato finisce in Excel
DataAziendaIndirizzoProdottoQuantitàImportoOrigine
14.08.2026Anadolu DönerBahnhofstrasse 12, ZürichPatate5 kgCHF 12.00WhatsApp
14.08.2026Anadolu DönerBahnhofstrasse 12, ZürichDöner di pollo10 pezziCHF 185.00WhatsApp
14.08.2026Anadolu DönerBahnhofstrasse 12, ZürichOlio di girasole 20 L10 tanicheCHF 420.00WhatsApp

In Excel entrano solo le righe d'ordine — non l'intera conversazione. Il messaggio grezzo resta nel pannello e si può consultare all'occorrenza.

Perché questo ordine è corretto al 100 %?

Non perché l'IA ci ha azzeccato — ma perché ha detto di non essere sicura. Le due righe comprese le ha fatte confermare dal cliente, quella non compresa l'ha passata a una persona. Tutte e tre le righe finite in Excel sono confermate dal cliente o dall'operatore.

Example flow

How an order is handled from start to finish

On a real message: the customer writes freely, the AI reads it, asks the operator where it is unsure, and the confirmed order lands in Excel.

1 The automatic message goes out in the morning
Anadolu Gıda · 09:00Good morning Mr Yılmaz, we can already take your order for Thursday. Order form: bestellora.com/s/7fK2 If you no longer wish to receive messages, reply STOP.

This message is chargeable (a few cents). Everything after it is free for 24 hours.

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2 The customer doesn't tap the link, they type
Mehmet Yılmaz · 09:145 kg potatoes, ten of the 20-kilo ones, and ten chicken döner
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3 The AI reads — and says where it is unsure
What the customer wroteProduct matchedQuantityConfidence
“5 kg potatoes” Potatoes 5 kg 97 %
“ten of the 20-kilo ones” Product unclear 10 × 20 kg 41 %
“ten chicken döner” Chicken döner 10 pcs 95 %

The second line is exactly the expected case: in “ten of the 20-kilo ones” it is not clear what weighs twenty kilos. The AI does not guess, it flags and asks. Because the threshold is 90 %, this order does not go straight to Excel.

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4 Two things happen at once
To the customer — free
We have received your order: • Potatoes — 5 kg • Chicken döner — 10 pcs We did not quite understand “ten of the 20-kilo ones”, we will call you shortly.
To the person in charge — free
⚠️ Anadolu Döner (Mehmet Yılmaz) “Ten of the 20-kilo ones” not understood. Waiting for review in the panel.
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5 The “Needs review” screen in the panel
Mehmet Yılmaz +41791234567 · 14.08.2026 09:14
Confidence 41 %
What the customer wrote
5 kg potatoes, ten of the 20-kilo ones, and ten chicken döner
What the AI understood
Potatoes5 kgCHF 12.00
Chicken döner10 pcsCHF 185.00
? — 20-kilo10 ×—

The operator checks the history: this customer takes 20-litre sunflower oilevery week. They click “Correct it”, pick the product and press Approve. One click, done.

↓
6 The approved order lands in Excel
DateCompanyAddressProductQuantityAmountSource
14.08.2026Anadolu DönerBahnhofstrasse 12, ZürichPotatoes5 kgCHF 12.00WhatsApp
14.08.2026Anadolu DönerBahnhofstrasse 12, ZürichChicken döner10 pcsCHF 185.00WhatsApp
14.08.2026Anadolu DönerBahnhofstrasse 12, ZürichSunflower oil 20 L10 canistersCHF 420.00WhatsApp

Excel gets only the order lines — not the whole conversation. The raw message stays in the panel and can be looked at if needed.

Why is this order 100 % correct?

Not because the AI got it right — but because it said it was unsure. The two lines it understood were confirmed by the customer; the line it did not understand went to a person. All three lines that reached Excel are confirmed by either the customer or the operator.

Voorbeeldstroom

Hoe een bestelling van begin tot eind wordt verwerkt

Aan de hand van een echt bericht: de klant schrijft vrij, de AI leest mee, vraagt de beheerder waar zij twijfelt, en de bevestigde bestelling belandt in Excel.

1 's Ochtends gaat het automatische bericht uit
Anadolu Gıda · 09:00Goedemorgen meneer Yılmaz, voor donderdag kunnen we uw bestelling al opnemen. Bestelformulier: bestellora.com/s/7fK2 Wilt u geen berichten meer ontvangen, antwoord dan AFMELDEN.

Dit bericht kost een paar cent. Daarna is alles 24 uur lang gratis.

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2 De klant tikt niet op de link, hij typt
Mehmet Yılmaz · 09:145 kg aardappelen, tien van de 20 kilo, en tien kipdöner
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3 De AI leest — en zegt waar zij twijfelt
Wat de klant schreefHerkend productAantalZekerheid
«5 kg aardappelen» Aardappelen 5 kg 97 %
«tien van de 20 kilo» Product onduidelijk 10 × 20 kg 41 %
«tien kipdöner» Kipdöner 10 stuks 95 %

De tweede regel is precies het verwachte geval: bij «tien van de 20 kilo» is niet duidelijk waarvan twintig kilo. De AI gokt niet, zij markeert en vraagt. Omdat de drempel op 90 % ligt, gaat deze bestelling niet rechtstreeks naar Excel.

↓
4 Er gebeuren twee dingen tegelijk
Naar de klant — gratis
We hebben uw bestelling ontvangen: • Aardappelen — 5 kg • Kipdöner — 10 stuks «Tien van de 20 kilo» hebben we niet helemaal begrepen, we bellen u zo.
Naar de verantwoordelijke — gratis
⚠️ Anadolu Döner (Mehmet Yılmaz) «Tien van de 20 kilo» niet begrepen. Wacht op controle in het paneel.
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5 Het scherm «Te controleren» in het paneel
Mehmet Yılmaz +41791234567 · 14.08.2026 09:14
Zekerheid 41 %
Wat de klant schreef
5 kg aardappelen, tien van de 20 kilo, en tien kipdöner
Wat de AI begreep
Aardappelen5 kgCHF 12.00
Kipdöner10 stuksCHF 185.00
? — van 20 kilo10 ×—

De beheerder kijkt in de historie: deze klant neemt elke week zonnebloemolie van 20 liter. Hij klikt «Corrigeren», kiest het product en drukt op Goedkeuren. Eén klik, klaar.

↓
6 De goedgekeurde bestelling belandt in Excel
DatumBedrijfAdresProductAantalBedragBron
14.08.2026Anadolu DönerBahnhofstrasse 12, ZürichAardappelen5 kgCHF 12.00WhatsApp
14.08.2026Anadolu DönerBahnhofstrasse 12, ZürichKipdöner10 stuksCHF 185.00WhatsApp
14.08.2026Anadolu DönerBahnhofstrasse 12, ZürichZonnebloemolie 20 L10 jerrycansCHF 420.00WhatsApp

In Excel komen alleen de bestelregels — niet het hele gesprek. Het ruwe bericht blijft in het paneel en kan zo nodig worden bekeken.

Waarom klopt deze bestelling voor 100 %?

Niet omdat de AI het goed had — maar omdat zij zei dat zij twijfelde. De twee regels die zij begreep liet zij door de klant bevestigen, de regel die zij niet begreep legde zij aan een mens voor. Alle drie de regels die in Excel kwamen zijn bevestigd door de klant of de beheerder.